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A continuación se detallan las políticas de cambios, devoluciones y garantía de Mundo Gastronómico.
1. Garantía voluntaria de retracto
MUNDOGASTRONOMICO.CL no ofrece garantía voluntaria de retracto. Por tanto, no se realizan devoluciones de dinero por razones que no corresponden a garantía.
2. Cambios y/o reparaciones
La garantía de cambio/reparaciones es aplicable cuando un producto presenta una falla y/o defectos de fabricación. No aplica en casos de mal uso por parte del cliente.
Para aplicar la garantía de cambio, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Las reparaciones de los productos se pueden realizar en terreno y/o en nuestras instalaciones, dependiendo de cada caso. El área pertinente se comunicará con el cliente para informar al respecto y cómo será la logística.
Es deber del consumidor leer íntegramente el «Manual de Instrucciones» del producto que ha adquirido antes de requerir asistencia técnica.
3. Devoluciones
La garantía de devolución solo es aplicable para aquellos casos en que el producto presente fallas o defectos de fabricación.
En el caso de nuestros clientes a crédito, cuya situación le impida continuar con los pagos, esta garantía puede aplicarse reteniendo el 25% del total de la compra más los gastos de flete (en los casos que corresponda), como indemnización por uso de la máquina. El producto deberá restituirse en buen estado con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Reemplazo de componentes eléctricos, tales como ampolletas y fusibles.
- Si el equipo requiere instalación técnica certificada y no posee el carnet o rol de identidad del instalador.
- Reemplazo de partes y/o piezas sujetas a desgaste natural debido a su uso y/o transcurso del tiempo, tales como membranas, filtros, mangueras, vidrios, plásticos, focos, gomas, sellos, burletes y accesorios, decoraciones, placas, logotipos, perillas, daños en pinturas y terminaciones u otras similares.
- Si el equipo se encuentra instalado bajo condiciones o lugares distintos a los recomendados por el fabricante, especialmente en lo referente a temperatura, humedad, polvo, vibraciones, o ambientes corrosivos y/o contaminados.
- Si el equipo resultara defectuoso producto de uso negligente por parte del operador al no respetar las indicaciones descritas por el manual del usuario y recomendaciones del fabricante.
- Falla o daño por falta de limpieza y/o mantención diaria del equipo que el usuario debe realizar, de acuerdo a lo indicado en el manual de uso del mismo.
5. Contacto
Para solicitar cambios, devoluciones o hacer uso de la garantía, contáctenos a contacto@mundogastronomico.cl indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
